Kaasino klantenservice: zo krijg je snel hulp
Heb je een vraag over je account, een storting, een bonus of een technisch probleem? Ons supportteam helpt je 24/7, dag en nacht. Speel je bij Kaasino online, dan kies je zelf hoe je contact opneemt: via de live chat, per e-mail of met het contactformulier. Voor nieuws en acties volg je onze kanalen op sociale media.
Hieronder lees je welk kanaal het beste past bij jouw vraag en hoe je sneller antwoord krijgt.
Live chat met Lina en het supportteam
De live chat is de snelste manier om ons te bereiken. Je opent hem met de chatknop rechtsonder, die op elke pagina staat, of via Live Chat in het menu. In het venster zie je twee tabbladen: Home met links naar onze kanalen en Berichten voor je gesprekken.
Eerst antwoordt Lina, onze AI-assistent. Zij helpt je meteen met veel vragen over je account, bonussen en betalingen. Wil je een medewerker spreken, vraag Lina dan om je door te zetten. Doe dat direct bij een uitbetaling waar je het niet mee eens bent of bij vragen over de verificatie van je account.
De hoofdtaal van ons supportteam is Engels. De chat en Lina passen zich wel aan jouw taal aan.
E-mail en contactformulier
Heeft je vraag geen haast, wil je een verslag van het contact bewaren of een bestand meesturen? Dan zijn e-mail en het contactformulier handiger dan de chat.
E-mail naar support@kaas.bet
Je mailt ons op support@kaas.bet. Dat werkt goed bij vragen over je account, een betaling of een bonus waarbij je alle details op een rij wilt zetten. Zet dit in je mail:
- het e-mailadres van je account
- een korte onderwerpregel
- een duidelijke omschrijving van je vraag
Het contactformulier op de supportpagina
Liever niet mailen vanuit je eigen mailprogramma? Op onze supportpagina staat een contactformulier met de velden E-mail en Bericht. Zo werkt het:
- Vul je e-mailadres in.
- Beschrijf je vraag in het veld Bericht.
- Klik op Versturen.
Ons antwoord komt binnen op het e-mailadres dat je hebt ingevuld.
Welk kanaal kies je voor jouw vraag?
Elk kanaal heeft een eigen sterke kant: de chat is snel, e-mail en het formulier zijn handig voor uitgebreide vragen. Deze tabel helpt je kiezen:
| Soort vraag | Beste kanaal | Waarom |
|---|---|---|
| Dringende vraag over storting of opname | Live chat | Je krijgt meteen antwoord en Lina zet je zo nodig door naar een medewerker. |
| Inloggen of wachtwoord | Live chat | Snel opgelost. Een nieuw wachtwoord vraag je zelf aan via Forgot password. |
| Bonus en inzetvereisten | Live chat | Korte vragen over voorwaarden zijn in de chat snel beantwoord. |
| Documenten voor verificatie | Je stuurt bestanden mee en houdt een verslag van het contact. | |
| Klacht of uitgebreide melding | E-mail of contactformulier | Alleen de accounthouder dient een klacht in via de support. Zo nodig gaat die intern hoger. Je hebt daarvoor 1 jaar. |
| Algemene vraag | FAQ of live chat | Veel antwoorden staan al in de FAQ. |
In de FAQ op onze site vind je antwoorden over je account, financiële zaken en bonussen, zonder dat je contact hoeft op te nemen.
Waar kan het supportteam je mee helpen?
Met deze vier onderwerpen komen spelers het vaakst bij ons. Per onderwerp lees je kort wat we voor je doen. De details staan op de pagina’s die erbij horen.
Account en wachtwoord
Wachtwoord vergeten? Klik op Forgot password en je krijgt een resetlink per e-mail. Weet je je e-mailadres niet meer, dan helpen we je na een controle van je identiteit. Per persoon is één account toegestaan, meerdere accounts zijn verboden. Meer tips bij problemen lees je bij inloggen bij Kaasino.
Stortingen en opnames
Staat een storting niet op je saldo of duurt een opname lang? Laat het ons weten. Stortingen komen bijna altijd direct binnen. Een opname verwerken we meestal binnen een uur, daarna hangt de duur af van de methode. Limieten en termijnen vind je bij de betaalmethoden van Kaasino.
Bonussen en inzetvereisten
Staat je welkomstbonus er niet? Die krijg je na je eerste storting met de juiste promocode. Ook als de inzetvereiste niet duidelijk is of het vrijspelen niet lukt, kijken we met je mee. Alle acties en voorwaarden staan bij de Kaasino bonussen.
Verificatie van je account
Bij ons geldt Play first, verify later. We kunnen op elk moment om een KYC-verificatie vragen, meestal voor een opname. Je bevestigt dan je identiteit, leeftijd, persoonsgegevens en betaalgegevens. Ook een telefoontje naar het nummer in je profiel kan erbij horen. De controle duurt 24 tot 48 uur. Reageer je 2 weken na je opnameverzoek niet op e-mails en telefoontjes, dan wordt je account geblokkeerd. Ons supportteam vertelt je wat we nodig hebben en hoe je het aanlevert.
Zo krijg je sneller antwoord
Met een paar eenvoudige stappen helpen we je sneller:
- Log in op je account voordat je de chat opent.
- Noem het e-mailadres van je account.
- Beschrijf je probleem kort en concreet.
- Stuur een screenshot van de foutmelding mee.
- Vermeld bij een technisch probleem je apparaat en browser.
- Stel per gesprek één vraag.
Geef je wachtwoord nooit door, ook niet aan de support.
Hulp bij verantwoord spelen
In je account stel je limieten in voor stortingen, verlies en inzetten per dag, week of maand, plus een limiet voor je speeltijd. Ook kun je een time-out (cooling-off) nemen of jezelf uitsluiten. Een lagere limiet geldt direct, een hogere pas na bevestiging per e-mail en als de oude limiet is afgelopen.
Zelfuitsluiting vraag je ook aan met een mail naar support@kaas.bet, voor een bepaalde periode of voor altijd. Je account wordt dan geblokkeerd en je krijgt geen mailings meer.
Spelen mag alleen vanaf 18 jaar. Hulp van buitenaf vind je bij Loket Kansspel en AGOG via 0900-2177721. Meer over verantwoord gokken lees je op een aparte pagina.
Veelgestelde vragen over de klantenservice
Hoe neem ik contact op met Kaasino?
Is de klantenservice 24/7 bereikbaar?
Wie is Lina en kan ik met een echte medewerker praten?
Op welk e-mailadres bereik ik het supportteam?
Heeft Kaasino een telefoonnummer voor spelers?
Wat doe ik als ik mijn wachtwoord of e-mailadres ben vergeten?
Samengevat: zo bereik je ons
Heb je snel hulp nodig, open dan de live chat. Voor een uitgebreide vraag of documenten gebruik je e-mail of het contactformulier. Voor standaardvragen over je account, betalingen en bonussen kijk je eerst in de FAQ.
Kaasino op WhatsApp, Telegram, Instagram en Facebook
In de chatwidget vind je ook links naar onze kanalen op sociale media. Daar delen we nieuws en acties:
Dit zijn kanalen voor nieuws en promoties. Vragen over je account stel je in de chat of per e-mail. Volg alleen onze officiële accounts en geef je wachtwoord nooit aan iemand anders.